广东消委会：YY直播平台拒不配合核查消费记录侵犯消费者知情权

时间：2025-07-08 05:38:36 来源：网络整理编辑：热点

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被各种商家营销套路侵害权益？广东买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【】

证券时报网讯，据广东消委会5月19日消息，消委广东省消委会在接到接诉后，合核通过400客服电话联系直播平台，直知情要求平台帮助消费者邹先生核实其个人账号的播平不配消费信息。YY直播平台客服在消委会介入后，台拒始终以账号信息属个人隐私、查消公司只配合公安部门调查为由，费记犯消费拒绝履行法定义务，录侵坚持让邹先生报警，广东由公安部门调查后再决定是消委否退款。省消委会认为，合核消费者邹先生在YY平台的直知情消费记录属于其个人信息，而YY平台作为处理消费者个人信息的播平不配平台经营者，应当尊重消费者的台拒查阅权和复制权，不应设置门槛将消费者拒之门外。尤其是当消费者权益受损时，涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息，为消费者维权提供便利，现在却以“只配合公检法部门调查”等理由，百般推脱，明显侵犯了消费者的知情权。

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