您的当前位置:首页 > 休闲 > 八旬老人额外话费叫停后再被扣费,中国移动:退两百元 正文
时间:2025-07-08 02:27:29 来源:网络整理 编辑:休闲
近日,山东潍坊的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映,今年7月,他在帮助爷爷删除老人机信息时发现,收件箱里的话费账单除了套餐及固定费外,多出了彩信费和代收费,但爷爷和家人毫不知情。李先生电话联系客服查询账
近日,旬老山东潍坊的人额李先生向澎湃质量报告投诉平台反映,今年7月,外话他在帮助爷爷删除老人机信息时发现,费叫收件箱里的停后退两话费账单除了套餐及固定费外,多出了彩信费和代收费,再被中国但爷爷和家人毫不知情。扣费
李先生电话联系客服查询账单,移动并要求移动取消固定套餐外的百元额外业务,但过了一个月他们又收到了额外扣费的旬老短信。10月,人额李先生再次联系移动公司,外话提出退回话费及赔偿的费叫诉求,临朐县移动公司承诺11月5日前返还200元话费。停后退两
李先生爷爷手机收件箱内的再被中国话费账单信息。
消费者投诉:
李先生介绍,今年7月,他发现爷爷手机短信出现来自“咪咕音乐”的短信,话费账单多出来彩信费、代收费等扣费内容。李先生觉得纳闷,爷爷今年86岁,自小伤了一只眼睛,并不识字,平时打电话都只能依靠手机语音播报,话费是家人轮流帮忙交,怎么会有额外扣费呢?李先生拨打中国移动10086查询账单,客服将账单明细告知李先生。
李先生爷爷今年5月的话费账单。
李先生爷爷5月份话费账单发送短信明细。
李先生提供的截图显示,老人的话费账单里曾多次向陌生电话发送短信,但老人的发件箱却没有内容。李先生要求移动方取消额外业务并退回额外扣费,移动公司答应退费,“由于爷爷在老家,我不清楚退费是否到账。但8月份确实没有再发现额外扣费。”
然而,让李先生没想到的是,国庆节假期返乡时,他又发现老人话费账单出现额外扣费情况,再次联系移动公司,要求退费并赔偿。
李先生认为,移动公司的这种做法属于消费欺诈,“我在网上搜索发现移动乱扣费的情况很常见,希望移动能够退回多扣除的话费。”
李先生爷爷9月份账单明细。
企业回应:
10月26至28日,澎湃新闻多次就此事联系临朐县移动公司,客服称将上报此事并尽快给予回应。10月31日,临朐县移动公司承诺,将在11月5日前返还200元话费。
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